涉嫌侵害消费者合法权益

来源： 直播觀察

中国消费者报长春讯（记者李洪涛）近日，粉盲《中国消费者报》记者接到长春市消费者李先生的盒货投诉，称海普诺凯生物科技有限公司（以下简称海普诺凯公司）在其开展的不对板海“6罐积分+99元”抽取奶粉盲盒活动中存在不足，涉嫌侵害消费者合法权益。普诺同时，凯被该公司在经营过程中，质疑还涉嫌虚假宣传，虚假宣传违反《广告法》《反不正当竞争法》。粉盲

据李先生介绍，盒货他的不对板海孙女从19个月开始，食用海普诺凯公司的普诺3段奶粉，已经食用了几十罐。凯被今年10月，质疑李先生听女儿说，虚假宣传海普诺凯公司正在开展活动，粉盲“6罐积分+99元”能中奖1罐奶粉。于是，他把孙女食用过的罐子扫码积分，总共积了600分。

10月30日，李先生用600积分并付款99元，中奖1罐900克荷致奶粉。然而，他实际收到的奖品时却是2罐450克的1段奶粉。孙女已经开始食用3段奶粉，不再适用1段奶粉了。李先生与称海普诺凯公司客服联系，得到的答复是“没有900克的了，就给寄了2罐450克的”。客服人员表示，可以退款退货并由公司承担退回运费。李先生没有同意该提议，提出按段位发货，没有得到答复。

随后，李先生向客服和“海普诺凯妈妈帮”公众号询问此次抽奖活动的规则，得到的回复为“奶粉发的都是同配方，活动规则就是奶粉段位随机”。

为此，李先生心生疑问：难道海普诺凯的奶粉不分段吗？而在海普诺凯公司宣传页上清楚地写着“心仪段位等你拿”“会不会抽到不符合自家宝宝段位的奶粉？告知：不会！亲亲想抽什么段位，最后一罐就积分什么段位”。

李先生向记者表示，海普诺凯公司寄来的奶粉不但段位不符，不按宝宝食用段位发货，还是2020年的产品。

李先生还指出，海普诺凯公司在经营过程中，使用“1+7智学营养群，一罐脑力全开，高配营养智胜满格成长”“宝宝身高不达标？可能是营养摄入不全面，快换海普诺凯1897荷致系列试试，P59配方专为婴幼儿研发，科学配比多重臻稀营养，给宝宝提供更科学、全面的营养，助力宝宝 身高UP，身体棒棒更出众”“海普诺凯1897蓄力长视频平台拓客引流、渗透用爱成就品牌理念，创12亿曝光”等用语，涉嫌违反《广告法》《反不正当竞争法》。

12月13日，记者就李先生投诉的相关问题，与海普诺凯公司客户服务部门取得了联系。该公司客服人员表示，海普诺凯公司营销的奶粉是由荷兰原装进口的，会将相关问题及时向公司有关部门进行反馈。

12月16日，记者接到了海普诺凯公司售后服务人员打来的电话。对方表示，该公司已经处理了李先生的投诉，并满足了李先生的诉求。谈到海普诺凯公司是否在营销过程中涉嫌虚假宣传等问题，该人士表示，需要向相关部门反馈。截至记者发稿时，没有接到海普诺凯公司的回应。